Для споживачів

МЕХАНІЗМИ ТА СПОСОБИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Споживач фінансових послуг (далі - споживач) - фізична особа, яка звертається за наданням фінансових послуг до надавача фінансових послуг та/або посередника або користується послугами надавача фінансових послуг та/або посередника для задоволення особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою або незалежною професійною діяльністю.
Кожен споживач фінансових послуг, який вважає, що його права порушені ТОВАРИСТВОМ З ОБЖЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ТЕРРА КРЕДИТ» має право звернутися до Товариства, як надавача фінансових послуг:

Звернення та скарги приймаються ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ТЕРРА КРЕДИТ»:

• у паперовій формі за адресою: 04071, місто Київ, вул. Верхній Вал, буд. 10, поверх 2, офіси №/№ 6,9,12

• в електронній формі по електронній пошті:

  [email protected]

• в усній формі за телефоном: 0 800 208 228

ВРЕГУЛЮВАННЯ ПРОСТРОЧЕНОЇ ЗАБОРГОВАНОСТІ

Умовами, за яких кредитодавець, новий кредитор розпочинають діяльність із врегулювання простроченої заборгованості, здійснюють відступлення права вимоги за договором про споживчий кредит новому кредитодавцю, є порушення споживачем строків виконання зобов’язань щодо своєчасності сплати платежів за графіком, який погоджений між кредитодавцем та споживачем при укладанні Договору.

ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Метою обробки персональних даних клієнтів є виконання Товариством вимог Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, здобутих злочинним шляхом, або фінансування тероризму», Закону України «Про споживче кредитування», Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії», Положення про авторизацію надавачів фінансових послуг та умови здійснення ними діяльності з надання фінансових послуг, затвердженого Постановою Правління Національного банку України 29.12.2023 № 199, та інших нормативно-правових актів України стосовно необхідності ідентифікації, верифікації клієнтів, задля виконання Товариством обов’язків як суб’єкта первинного фінансового моніторингу, а також здійснення оцінювання кредитоспроможності клієнта перед укладанням договору.

ЯК СКОРИСТАТИСЬ ПІЛЬГОЮ ВІЙСЬКОВОСЛУЖБОВЦЯМ ТА ЇХ ДРУЖИНАМ (ЧОЛОВІКАМ)

Пільга надається на підставі пункту 15 статті 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» (далі – Закон) військовослужбовцям, які були призвані на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період або на військову службу за призовом осіб із числа резервістів в особливий період на весь час їх призову, а також їх дружинам (чоловікам), а також іншим військовослужбовцям, під час дії особливого періоду, які брали або беруть участь у захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення, перебуваючи безпосередньо в районах антитерористичної операції у період її проведення, у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, перебуваючи безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку із збройною агресією Російської Федерації проти України, їх дружинам (чоловікам) - штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності, у тому числі банками, та фізичними особами, а також проценти за користування кредитом не нараховуються, крім кредитних договорів щодо придбання майна, яке віднесено чи буде віднесено до об’єктів житлового фонду (жилого будинку, квартири, майбутнього об’єкта нерухомості, об’єкта незавершеного житлового будівництва, майнових прав на них), та/або автомобіля, а також крім кредитних договорів щодо придбання та встановлення фотоелектричних модулів та/або вітрових електроустановок разом із гібридними інверторами та установками зберігання енергії, проценти за якими можуть бути погашені чи компенсовані за рахунок третіх осіб або держави. Із зазначеної норми Закону вбачаються особливості надання відповідної пільги військовослужбовцям в залежності від виду служби яку вони проходять та участі у відповідних заходах, під час дії особливого періоду.

Так, пункт 15 статті 14 Закону по суті умовно визначає три основні категорії військовослужбовців, а саме:

• військовослужбовці, які були призвані на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, а також їх дружини (чоловіки);
• військовослужбовці, які були призвані на військову службу за призовом осіб із числа резервістів в особливий період на весь час їх призову, а також їх дружини (чоловіки);
• інші військовослужбовці, під час дії особливого періоду (у тому числі, які проходять військову службу за контрактом осіб рядового складу, осіб сержантського і старшинського складу, осіб офіцерського складу, а також інші види військової служби, встановлені частиною шостою статті 2 Закону України “Про військовий обов’язок і військову службу”, крім військової служби за призовом під час мобілізації, на особливий період та військової служби за призовом осіб із числа резервістів в особливий період), які брали або беруть участь у захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення, перебуваючи безпосередньо в районах антитерористичної операції у період її проведення, у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії російської федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, перебуваючи безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку із збройною агресією російської федерації проти України (далі – відповідні заходи), їх дружини (чоловіки).

Для отримання пільги необхідно надати ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ТЕРРА КРЕДИТ» наступні документи:

Зазначаємо, що пільги військовослужбовцям (а також їх дружинам (чоловікам)), які перебувають на інших видах військової служби, крім призваних на військову службу за призовом під час мобілізації, надається лише у разі безпосередньої участі у зазначених заходах в особливий період та на підставі наступного переліку документів:

• посвідчення офіцера і генерала або військового квитка осіб рядового, сержантського і старшинського складу (в залежності від військового звання військовослужбовця);
• довідки за визначеною формою 5 у додатку 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31 січня 2024 року № 40; витягу (завіреної копії) із наказу по особовому складу про призначення на посаду;
• для військовослужбовців, які брали участь в антитерористичній операції - довідка згідно з додатком 1 до Порядку надання та позбавлення статусу учасника бойових дій осіб, які захищали незалежність, суверенітет та територіальну цілісність України і брали безпосередню участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2014 № 413 (далі - Порядок);
• для військовослужбовців, які брали участь в у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях - довідка згідно з додатком 4 до Порядку;
• для військовослужбовців, які брали участь у заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку із збройною агресією Російської Федерації проти України - довідка згідно з додатком 6 до Порядку.
• для дружин (чоловіків) військовослужбовця, додається також свідоцтво про шлюб.

ФОРМА НАДАННЯ ДОКУМЕНТІВ:

• довідка за визначеною формою 5 у додатку 21 до Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Головнокомандувача Збройних Сил України від 31 січня 2024 року № 40, надається в оригіналі або формі належним чином засвідченої копій;
• всі інші документи, довідки та свідоцтво про шлюб надаються в формі належним чином засвідчених копій.

НАЛЕЖНИМ ЧИНОМ ЗАСВІДЧЕНА КОПІЯ – ЦЕ:

• копія паперового документа, яка завірена органом (організацією), що видав таку довідку, у порядку встановленому Правилами організації діловодства та архівного зберігання документів у державних органах, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях, затверджені наказом Міністерства юстиції України від 18.06.2015 № 1000/5  та ДСТУ 4163:2020 «Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації;

АБО

• копія, засвідчена нотаріально.